Réactions
FORMULATION DE L'INDICATEUR
Anglais : nombre total de réactions au contenu communiqué
French: nombre total de réactions obtenues sur le contenu communiqué
Spanish: número total de reacciones al contenido comunicado
Portuguese: número total de reacções obtidas face ao conteúdo comunicado
Czech: celkový počet reakcí na sdělovaný obsah
Quel est son objectif ?
Cet indicateur témoigne de l'intérêt du public cible pour le contenu communiqué. N'oubliez pas que la réaction (like, heart, care, laugh, congratulation, etc.) étant une activité relativement passive, il convient de lui accorder moins d'importance qu'aux réponses qui demandent plus d'efforts, telles que le partage d'un message ou l'exploration d'un lien fourni. En outre, les réactions ne signifient pas nécessairement que les personnes donneront suite à ce que le contenu communique (par exemple en entreprenant une certaine action). Par conséquent, cet indicateur ne doit pas être utilisé comme une mesure clé pour évaluer les résultats d'une campagne sur les médias sociaux.
Comment collecter et analyser les données nécessaires
Déterminez la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :
1) Déterminez le contenu des médias sociaux que vous devez mesurer. Êtes-vous intéressé par les réactions à tous les messages publiés sur tous les médias sociaux utilisés pendant votre campagne ? Ou seulement une certaine sélection ?
2) Déterminez ce qui est considéré comme une "réaction". Par exemple, les symboles de sympathie, d'amour, d'attention, de félicitations, etc. sont tous des réactions positives. Cependant, d'autres symboles (par exemple la colère et, dans certains contextes, le rire) sont des réactions négatives qui ne doivent pas être interprétées de la même manière. Si vous ne souhaitez pas exclure les réactions négatives de votre analyse, envisagez d'indiquer séparément le nombre de réactions positives et négatives.
3) Comptez le nombre de réactions suscitées par les différents contenus de communication.
4) Pour déterminer la valeur de l'indicateur, faire la somme des réactions des différents contenus de communication.
Ventilation par
Ventilez les données en fonction des canaux de médias sociaux, des réactions positives ou négatives et d'autres facteurs pertinents pour l'objectif de votre campagne de médias sociaux.
Commentaires importants
1) Recevoir, par exemple, 200 réactions alors que votre portée est de 5 000 utilisateurs de médias sociaux est tout à fait différent que lorsque votre portée est de 40 000 utilisateurs. Par conséquent, lorsque vous indiquez le nombre de réactions, mentionnez également la portée.