Réactions

Sortie

nombre total de réactions au contenu sélectionné sur les réseaux sociaux au cours de la période considérée

Cet indicateur mesure le nombre de réactions que les utilisateurs ont exprimées à l'égard d'un contenu sélectionné sur les réseaux sociaux. Les réactions constituent une forme d’interaction relativement peu exigeante et peuvent fournir des indications sur la réaction initiale du public, mais elles ne démontrent pas à elles seules que les utilisateurs se sont intéressés au contenu, l’ont compris, l’ont approuvé ou ont agi en conséquence. Leur signification dépend également de la plateforme et du contexte. Par conséquent, utilisez cet indicateur principalement pour suivre l’interaction avec le contenu et interprétez-le conjointement avec la portée et, le cas échéant, des mesures plus significatives liées à l’objectif de communication, telles que les commentaires, les partages, les clics ou les résultats escomptés.

Déterminez la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :

 

1) Définissez le périmètre de mesure avant de collecter les données. Précisez la plateforme de réseaux sociaux, le compte, le contenu et la période de référence. Le cas échéant, précisez également si la mesure inclut le contenu payant, le contenu organique ou les deux. Utilisez le même périmètre lorsque vous comparez les résultats au fil du temps.

 

2) Vérifiez la définition actuelle des réactions sur la plateforme ainsi que les types de réactions pris en compte dans ses statistiques. Utilisez les statistiques fournies par la plateforme elle-même lorsqu'elles sont disponibles. Les types de réactions varient d'une plateforme à l'autre et peuvent évoluer au fil du temps ; veillez donc à noter ce qui était pris en compte si cela s'avère important pour la comparaison.

 

3) Enregistrer le nombre de réactions signalées par la plateforme pour chaque élément de contenu inclus dans le périmètre de mesure. Dans la mesure du possible, exporter ou enregistrer ces chiffres à un moment donné après la publication.

 

4) Pour déterminer la valeur de l'indicateur, additionnez les réactions suscitées par les différents contenus de communication. Ne considérez pas ce total comme le nombre ou la proportion de personnes ayant réagi. Un même utilisateur peut réagir à plusieurs publications différentes et donc contribuer plusieurs fois au total.

Ces données peuvent être ventilées par réseau social et, si cela s'avère pertinent et réalisable, également par type de réaction, par contenu payant ou organique, par type de contenu ou selon d'autres facteurs pertinents au regard de l'objectif de communication.

1) Interprétez le nombre de réactions en tenant compte de l'exposition de l'audience et du volume de contenu publié. Par exemple, 200 réactions pour un contenu ayant touché 5 000 utilisateurs n'ont pas la même signification que 200 réactions pour un contenu ayant touché 40 000 utilisateurs. Lorsque ces données sont disponibles, indiquez la portée ou le nombre d'impressions en plus des réactions et précisez le nombre de publications concernées. Ne comparez pas les totaux bruts de réactions entre différentes plateformes ou périodes sans tenir compte de ces différences.

2) Ne partez pas du principe que la signification d'une réaction peut être déterminée uniquement à partir de son symbole. Un rire, la colère, l'indifférence ou toute autre réaction similaire peuvent revêtir des significations différentes selon le message, la langue, la culture et le contexte. Si la compréhension du sentiment est importante, examinez les commentaires qui l'entourent ainsi que d'autres informations qualitatives, plutôt que de convertir automatiquement les types de réactions en sentiments positifs ou négatifs.

3) Les définitions des plateformes, les interfaces et les indicateurs disponibles peuvent évoluer. Pour une surveillance régulière, utilisez si possible le même indicateur de plateforme et la même procédure de mesure, et notez tout changement important concernant la définition ou la disponibilité des données.

Pensez également à utiliser les indicateurs suivants :

• Taux d'engagement (évalue l'interaction par rapport à l'exposition de l'audience plutôt que de se baser uniquement sur le nombre de réactions)

• Portée (donne une idée du nombre d'utilisateurs qui ont eu l'occasion de voir le contenu)

• Commentaires (permettent de recueillir des réactions plus élaborées de la part du public et peuvent fournir des informations qualitatives)

• Partages / Reposts (mesure la rediffusion du contenu auprès d'autres utilisateurs)

• Taux de clics (utile lorsque l'objectif de communication est d'inciter les utilisateurs à cliquer sur un lien)