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nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux touchés par le contenu diffusé

Cet indicateur mesure le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux touchés par le contenu diffusé. Il reflète l'ampleur de la diffusion de ce contenu. La portée ne permet pas de savoir si les utilisateurs ont prêté attention au contenu, s'ils l'ont compris ou s'ils ont agi en conséquence. Elle doit donc être utilisée en complément d'autres indicateurs, tels que l'engagement, les clics ou les mesures des résultats escomptés de la communication.

Déterminez la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :

1) Déterminez ce que vous souhaitez mesurer. Précisez la plateforme de réseaux sociaux, le compte, le contenu et la période d'analyse. Le cas échéant, décidez également si vous inclurez le contenu payant, le contenu organique, ou les deux.

2) Utilisez les outils d'analyse propres à la plateforme et vérifiez sa définition actuelle de la « portée ». La portée doit correspondre à une audience unique, et non au nombre total de fois où le contenu a été affiché. Sachez que la portée peut être mesurée différemment d'une plateforme à l'autre.

3) Si la plateforme vous fournit un chiffre unique concernant la portée de la campagne ou du contenu sélectionné au cours de la période considérée, utilisez ce chiffre. Ne additionnez pas les portées des différentes publications, car une même personne peut avoir vu plusieurs publications et serait alors comptée plusieurs fois.

4) Si la plateforme ne fournit que la portée par publication, indiquez les chiffres pour chaque publication séparément. Ne les additionnez pas pour estimer le nombre de personnes touchées par l'ensemble de la campagne, car un même utilisateur pourrait être compté plusieurs fois. Si un donateur ou un système de reporting exige un chiffre global, précisez clairement qu’il s’agit de la portée cumulée au niveau des publications et expliquez que certains utilisateurs peuvent être comptés plusieurs fois.

5) Si vous utilisez plusieurs réseaux sociaux, indiquez la portée de chaque plateforme séparément. Une même personne pouvant utiliser plusieurs plateformes, le fait d'additionner les chiffres risque de compter certaines personnes plusieurs fois. N'indiquez un total global pour l'ensemble des plateformes que si vous disposez d'un moyen fiable d'identifier et d'éliminer ce chevauchement.

Ces données peuvent être ventilées par réseau social et, si cela est pertinent et possible, également selon qu'il s'agit d'une diffusion payante ou organique, par type de contenu, par zone géographique, par tranche d'âge ou par sexe, lorsque ces ventilations sont fournies par la plateforme.

1) L'addition des portées des publications individuelles peut entraîner le comptage plusieurs fois de la même personne. Le même problème peut se poser lors de l'addition des portées sur différentes plateformes de réseaux sociaux. Si la plateforme fournit un chiffre de portée unique pour l'ensemble de la campagne, utilisez ce chiffre plutôt que d'additionner les portées au niveau des publications. Présentez les résultats pour chaque plateforme séparément.

2) Une portée plus élevée signifie que le contenu a été diffusé à plus grande échelle. Cela ne signifie pas nécessairement que la communication a été plus efficace. La portée peut être influencée par des facteurs tels que la promotion payante, les algorithmes des plateformes, la taille de l'audience, le moment de diffusion et le format du contenu. Il convient d'interpréter la portée en la mettant en relation avec des indicateurs qui reflètent l'objectif de la campagne, tels que l'engagement, les clics ou les changements de comportement.

3) La portée indiquée par les plateformes est généralement une estimation et non un décompte exact du nombre de personnes. Les plateformes peuvent s'appuyer sur les comptes, les appareils et d'autres données pour estimer le nombre d'utilisateurs uniques. Leurs méthodes peuvent également évoluer au fil du temps. Il ne faut pas considérer la portée comme le nombre exact de personnes ayant reçu, remarqué ou compris le message.

4) Lorsque vous comparez l'audience au fil du temps, utilisez, dans la mesure du possible, la même plateforme, la même période de référence et le même type d'audience. Notez tout changement important dans la manière dont la plateforme mesure ou rend compte de l'audience.

Pensez également à utiliser les indicateurs suivants :

• Impressions (indique le nombre total d'expositions, y compris les expositions répétées, et complète ainsi la portée unique)

• Taux d'engagement (évalue l'interaction par rapport à l'exposition de l'audience plutôt qu'à la seule diffusion)

• Taux de clics (utile lorsque l'objectif de communication est d'inciter les internautes à cliquer sur un lien plutôt que de simplement consulter le contenu)