Taux d'engagement

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taux d'engagement du contenu publié sur les réseaux sociaux (%)

Cet indicateur mesure le niveau d'interaction avec les contenus diffusés sur les réseaux sociaux. Selon la plateforme, l'engagement peut inclure les réactions, les commentaires, les partages ou les reposts, les favoris, les clics et d'autres interactions. Cet indicateur permet d'évaluer l'intensité de l'interaction du public avec les contenus, mais il ne permet pas à lui seul de déterminer si les utilisateurs ont compris le message, s'ils y ont adhéré ou s'ils ont agi en conséquence.

Déterminez la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :

1) Déterminez quels contenus sur les réseaux sociaux vous devez évaluer. L'engagement est généralement mesuré pour des publications spécifiques, mais il peut également être évalué à l'échelle d'une campagne complète sur les réseaux sociaux. Lorsque vous évaluez plusieurs publications, utilisez le taux d'engagement global par portée fourni par la plateforme lorsqu'il est disponible ; sinon, calculez et comparez le taux pour chaque publication individuellement.

2) Il n’existe pas de définition universelle de ce que recouvre le terme « engagement ». Selon la plateforme de réseaux sociaux, il peut s’agir de réactions, de partages, de commentaires, de clics, d non s et d’autres interactions. Vérifiez ce que la plateforme inclut dans ses statistiques d’engagement, en particulier lorsque vous comparez des résultats au fil du temps ou d’une plateforme à l’autre.

3) Si l'objectif est de mettre en relation les interactions avec l'audience unique touchée et que la plateforme de réseaux sociaux fournit un « taux d'engagement par portée », utilisez cet indicateur. Le « taux d’engagement par audience atteinte » compare le nombre d’actions d’engagement au nombre de comptes ayant vu le contenu. IndiKit recommande ce calcul à cette fin, car il relie l’engagement à l’audience unique atteinte, plutôt qu’à, par exemple, des impressions répétées. Cependant, il n’existe pas de norme universelle non pour le calcul de l’ taux d'engagement: certaines plateformes utilisent les impressions ou un autre dénominateur. Les taux calculés à l’aide de dénominateurs différents ne doivent pas être comparés directement. Si la plateforme ne fournit pas le « taux d’engagement par audience atteinte », suivez les étapes 4 et 5 ci-dessous.

4) Si la plateforme ne fournit pas de « taux d’engagement par portée », utilisez ses outils d’analyse pour déterminer la portée et le nombre d’actions d’engagement, telles que les réactions, les commentaires et les partages. Additionnez ces actions d’engagement, puis calculez le taux en suivant l’étape 5. Une même personne peut générer plusieurs actions d’engagement (par exemple, un « j’aime » et un clic). Si vous ne savez pas clairement quelles actions sont incluses dans les chiffres d’engagement, consultez les recommandations de la plateforme pour vérifier ce qui est pris en compte.

5) Pour déterminer la valeur de l'indicateur, procédez comme suit :

• additionner tous les indicateurs d'engagement calculés à l'étape 4 (par exemple : nombre de « J'aime » + nombre de partages + nombre de commentaires, etc.)

• divisez-le par la portée du contenu pour lequel vous avez mesuré l'engagement

• multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage

• le pourcentage ainsi obtenu correspond au taux d'engagement par portée

Si la portée n'est pas disponible et que la plateforme propose un autre type d'taux d'engagement, celui-ci peut tout de même être utilisé. Notez comment il est calculé et évitez de le comparer directement au taux d'engagement par portée.

Ces données peuvent être ventilées par plateforme de réseaux sociaux et, si cela est pertinent et faisable, également par type de contenu, par contenu payant ou organique, ou selon d'autres facteurs pertinents pour la campagne sur les réseaux sociaux.

1) Par rapport au simple décompte des « j'aime » et autres formes d'engagement, l'taux d'engagement e offre une indication plus utile du niveau d'interaction généré par le contenu par rapport à l'audience touchée. Cependant, il ne permet pas de savoir si les internautes ont compris le contenu communiqué, s'ils étaient d'accord avec celui-ci ou s'ils ont agi en conséquence.

 

2) Il n’existe pas d’« engagement » universel non taux d'engagement, car les taux varient en fonction de la plateforme de réseaux sociaux, du type de contenu, de l’audience et de la méthode de calcul. Dans la mesure du possible, comparez l’ taux d'engagement aux résultats antérieurs obtenus sur la même plateforme en utilisant la même méthode de calcul. Un taux en hausse indique que le contenu génère plus d’ par rapport à sa portée, mais cela ne signifie pas nécessairement que l’audience apprécie ce contenu ou y adhère.

3) N'oubliez pas qu'un niveau d'engagement élevé n'est pas nécessairement positif. Si votre contenu suscite de nombreuses réactions négatives, vous risquez d'enregistrer un « taux d'engagement » élevé, ce qui pourrait nuire à votre campagne. Par conséquent, pensez à analyser la nature de cet engagement, notamment les réactions et les commentaires. Méfiez-vous de classer automatiquement certains types d'engagement comme positifs ou négatifs, car leur signification peut varier en fonction du contenu et du contexte.

4) Les calculs standard des taux d'engagement regroupent des actions qui peuvent revêtir une importance différente. Par exemple, un commentaire, un partage ou un clic peut s'avérer plus pertinent qu'une réaction, selon l'objectif de la communication. Si un type particulier d'engagement revêt une importance particulière, il convient de le suivre séparément plutôt que d'attribuer des pondérations arbitraires aux différents types d'engagement. Par exemple, si l'objectif est d'orienter les utilisateurs vers des informations complémentaires, les clics ou le taux de clics peuvent s'avérer plus utiles que l'taux d'engagement globale.

 

5) L'taux d'engagement t peut être accru en privilégiant les contenus qui suscitent des partages, des commentaires et d'autres formes de réaction. Toutefois , l'engagement ne doit pas être recherché pour lui-même ; le contenu et les indicateurs utilisés doivent refléter l'objectif de communication.

Pensez également à utiliser les indicateurs suivants :

• Portée (indique le nombre d'utilisateurs ayant été exposés au contenu et sert de dénominateur au taux d'engagement par portée)

• Taux de clics (utile lorsque la communication vise à inciter les internautes à cliquer sur un lien ou à effectuer une action supplémentaire)

• Partages / Reposts (mesurent une forme spécifique d'engagement susceptible de contribuer à élargir l'audience du contenu)