Commentaires

le nombre de fois où les utilisateurs des médias sociaux ont commenté le contenu communiqué

Cet indicateur montre dans quelle mesure le public ciblé s'est engagé dans votre contenu en postant un commentaire. Une telle action demande plus d'efforts que, par exemple, l'envoi d'un "j'aime" ; elle peut donc être considérée comme un bon indicateur. Cependant, le contenu de nombreux commentaires ne représente souvent pas un engagement valable avec le contenu communiqué. Il convient donc de s'interroger sur l'opportunité d'utiliser cet indicateur comme mesure clé pour évaluer les résultats d'une campagne sur les médias sociaux.

Déterminez la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :

 

1) Déterminez le contenu des médias sociaux à mesurer. Êtes-vous intéressé par les commentaires de tous les messages publiés sur tous les médias sociaux utilisés pendant votre campagne ? Ou seulement une certaine sélection ?

 

2) Comptez le nombre de commentaires générés par les différents contenus de communication. Évitez de compter les commentaires faits par les membres de l'équipe de campagne.

 

3) Pour déterminer la valeur de l'indicateur, il faut additionner le nombre de commentaires reçus par les différents contenus de communication.

 

Ventilez les données en fonction des canaux de médias sociaux, des commentaires positifs/négatifs/neutres et d'autres facteurs pertinents pour l'objectif de votre campagne de médias sociaux.

1) Rappelez-vous que les commentaires peuvent être à la fois positifs et négatifs, et que le fait de recevoir un grand nombre de commentaires n'est pas automatiquement une bonne chose. Par exemple, vous pouvez avoir atteint des utilisateurs qui n'aiment pas le contenu communiqué et qui écrivent des commentaires négatifs. Bien qu'il soit possible de ventiler les commentaires selon qu'ils sont positifs, négatifs ou neutres, cette opération doit être effectuée manuellement et peut donc prendre beaucoup de temps.

 

2) En plus de rendre compte d'un certain nombre de commentaires, envisagez de faire une analyse plus approfondie de ce que les gens disent réellement dans leurs commentaires. Utilisez ce retour d'information pour ajuster le contenu de la communication future de la campagne.

 

3) Recevoir, par exemple, 100 commentaires alors que votre portée est de 4 000 utilisateurs de médias sociaux est tout à fait différent que lorsque votre portée est de 50 000 utilisateurs. Par conséquent, lorsque vous indiquez le nombre de commentaires, mentionnez toujours la portée.