Clics

Sortie

« nombre total de clics sur le contenu sélectionné sur les réseaux sociaux au cours de la période considérée »

Cet indicateur mesure le nombre de clics spécifiques enregistrés pour un contenu sélectionné sur les réseaux sociaux. Il permet d'évaluer si le contenu génère le type d'interaction pertinent par rapport à l'objectif de communication, par exemple des clics menant vers des informations complémentaires ou vers un service. Le type de clic mesuré doit être clairement défini, car les différents types de clics ont des significations différentes.

Déterminez la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :

 

1) Définissez le périmètre de mesure avant de collecter les données. Précisez la plateforme de réseaux sociaux, le compte, le contenu et la période de référence. Le cas échéant, précisez également si la mesure inclut le contenu payant, le contenu organique ou les deux. Utilisez le même périmètre lorsque vous comparez les résultats au fil du temps.

 

2) Vérifiez la définition actuelle de l’indicateur de clic fournie par la plateforme et utilisez ses propres outils d’analyse lorsqu’ils sont disponibles. Déterminez quelle action de clic correspond le mieux à l’objectif de communication. Par exemple, si l’objectif est de diriger les utilisateurs vers un site web, utilisez les clics sur les liens ou les clics de destination lorsqu’ils sont disponibles, plutôt qu’un indicateur plus général tel que « tous les clics ». Notez l’indicateur utilisé lorsque cela est pertinent à des fins de comparaison. Les définitions des plateformes et les indicateurs de clic disponibles varient et peuvent évoluer au fil du temps.

 

3) Enregistrez le nombre de clics spécifiés signalés pour chaque élément de contenu inclus dans le périmètre de mesure. Dans la mesure du possible, exportez ou enregistrez ces chiffres à un moment fixe après la publication.

4) Pour déterminer la valeur de l'indicateur, additionnez les clics spécifiés pour le contenu inclus dans le périmètre défini. Ne combinez que les chiffres mesurant un type de clic identique ou très similaire. Ne combinez pas des mesures générales telles que « tous les clics » avec des mesures plus spécifiques telles que les clics sur des liens ou sur des destinations. Si les plateformes utilisent des définitions sensiblement différentes, présentez les résultats séparément. N'interprétez pas le total comme le nombre de personnes ayant cliqué : un même utilisateur peut cliquer plusieurs fois ou sur plusieurs éléments de contenu.

Ces données peuvent être ventilées par réseau social et, si cela s'avère pertinent et faisable, également par type de clic, par contenu payant ou naturel, par type de contenu ou selon d'autres facteurs pertinents au regard de l'objectif de communication.

1) Un clic ne signifie pas nécessairement que l'utilisateur a réussi à accéder à la page de destination ou à interagir avec celle-ci. Pour les liens vers des sites web, comparez les données relatives aux clics avec les statistiques d'audience du site web lorsque cela est possible. Le nombre de clics et celui des sessions web qui en découlent peuvent varier, par exemple parce qu'un utilisateur quitte la page avant que celle-ci ou la balise d'analyse ne se charge, ou en raison de différences dans la manière dont les systèmes enregistrent l'activité. 

2) Interprétez le nombre de clics en tenant compte de l'exposition de l'audience et du volume de contenu publié. Lorsque cela est possible, indiquez les indicateurs d'exposition pertinents, tels que la portée ou les impressions, parallèlement aux clics, et précisez le nombre de publications concernées . Utilisez le même indicateur d'exposition lorsque vous comparez les résultats au fil du temps. Ne comparez pas les totaux bruts de clics entre différentes plateformes ou périodes de reporting sans tenir compte des différences en matière d'exposition, de volume de contenu et de définitions des indicateurs.

3) Les définitions des plateformes, les interfaces et les indicateurs disponibles peuvent évoluer. Dans le cadre d'un suivi régulier, utilisez, dans la mesure du possible, le même indicateur de plateforme et la même procédure de mesure , et notez tout changement important concernant la définition ou la disponibilité des données.

4) Ne considérez pas systématiquement un nombre élevé de clics comme un gage de réussite en matière de communication. Certains clics peuvent être de nature exploratoire, accidentels ou sans rapport avec l'action visée. Évaluez les performances par rapport à l'objectif de communication et, le cas échéant, utilisez des indicateurs post-clic tels que l'engagement sur le site web, les inscriptions, les téléchargements ou d'autres actions visées.

Pensez également à utiliser les indicateurs suivants :

• Taux de clics (rapport entre le nombre de clics et l'audience atteinte)

• Portée (fournit des informations contextuelles sur le public exposé au contenu)

• Taux d'engagement (évalue l'interaction globale par rapport à l'exposition de l'audience)

• Réactions (fournissent une mesure complémentaire des interactions avec le contenu qui ne nécessitent pas beaucoup d'effort)