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nombre d'abonnés ou de followers du compte de réseau social sélectionné à la date de référence indiquée

Cet indicateur mesure le nombre d'abonnés d'un compte de réseau social sélectionné à un moment donné. Il fournit une indication simple de la taille de l'audience potentielle du compte, mais ne précise pas combien d'abonnés ont vu, interagi avec, compris ou agi en fonction de son contenu. Le nombre d'abonnés peut également inclure des personnes qui suivaient déjà le compte avant le lancement de la campagne. Par conséquent, utilisez cet indicateur principalement pour suivre la taille de l’audience et interprétez-le conjointement avec la croissance du nombre d’abonnés, la portée, l’engagement et, le cas échéant, les mesures des résultats de communication escomptés.

Déterminez la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :

1) Définissez le périmètre de mesure avant de collecter les données. Précisezla plateforme de réseaux sociaux, le compte et la date de référence. Utilisez le même périmètre et la même période lorsque vous comparez les résultats au fil du temps.

2) Utilisez les outils d'analyse propres à la plateforme ou les informations relatives à votre compte, et vérifiez la définition actuelle des « abonnés », des « followers » ou de tout autre indicateur équivalent. La terminologie, les méthodes de comptage et les outils d'analyse disponibles varient d'une plateforme à l'autre et peuvent évoluer au fil du temps.

3) Enregistrez le nombre d'abonnés ou de followers pour chaque compte de réseau social sélectionné à la date de rapport indiquée. Indiquez les chiffres séparément pour chaque plateforme. Ne les additionnez pas et n'interprétez pas le résultat comme le nombre de personnes suivant la campagne, car une même personne peut suivre plusieurs comptes ou plateformes et certaines personnes peuvent utiliser plusieurs comptes.

Ces données peuvent être ventilées par plateforme de réseaux sociaux et, si cela s'avère pertinent et faisable, également par compte, selon les caractéristiques de l'audience disponibles via la plateforme ou d'autres facteurs pertinents au regard de l'objectif de communication.

1) Le nombre d'abonnés ne correspond pas à l'exposition auprès de l'audience. Il arrive que des abonnés ne voient pas une publication donnée, tandis que des non-abonnés peuvent la voir grâce à des recommandations, des recherches, des partages ou d'autres formes de diffusion . Utilisez la « portée » lorsque vous souhaitez savoir à combien de comptes le contenu a été présenté.

2) Considérez le nombre d'abonnés comme le nombre de comptes sur les réseaux sociaux, et non nécessairement comme le nombre de personnes distinctes. Une même personne peut posséder plusieurs comptes ou suivre l'organisation sur plusieurs plateformes. C'est pourquoi il faut éviter de présenter le total des abonnés sur l'ensemble des plateformes comme représentant le nombre de personnes touchées ou ayant interagi.

3) Le nombre d'abonnés peut augmenter ou diminuer pour des raisons autres que les performances d'une campagne, notamment en raison de désabonnements, de la suppression ou de la suspension de comptes, de la suppression par la plateforme de comptes inactifs ou non authentiques, ainsi que de modifications apportées aux méthodes de mesure de la plateforme. Notez les changements importants apportés à la plateforme ou aux méthodes de mesure lorsqu'ils sont susceptibles d'affecter les comparaisons dans le temps.

4) Évitez les pratiques visant principalement à gonfler le nombre d'abonnés, telles que l'achat d'abonnés ou les échanges artificiels d'abonnements (« follow-for-follow »). Ces abonnés réduisent la pertinence de cet indicateur et certaines plateformes interdisent explicitement toute manipulation artificielle du nombre d'abonnés.

5) Si l’un de vos objectifs est d’élargir l’audience de votre compte, pensez à suivre non seulement le nombre total d’abonnés, mais aussi la croissance de ce nombre. Calculez la croissance nette du nombre d’abonnés selon la formule suivante : nombre d’abonnés à la fin de la période − nombre d’abonnés au début de la période. Si cela s’avère utile, vous pouvez calculer le taux de croissance en pourcentage selon la formule suivante : (croissance nette du nombre d’abonnés ÷ nombre d’abonnés au début de la période) × 100. Utilisez toujours le même compte et des dates de rapport cohérentes.

6) Interprétez l'évolution du nombre d'abonnés en la mettant en perspective avec les actions menées dans le cadre de la campagne et d'autres indicateurs liés aux réseaux sociaux. Une augmentation du nombre d'abonnés ne signifie pas en soi que la campagne en soit à l'origine, ni que les nouveaux abonnés aient vu le contenu de la campagne, aient interagi avec celui-ci ou aient agi en conséquence. Lorsque l'objectif est la notoriété, l'engagement ou l'action, privilégiez les indicateurs qui mesurent plus directement ces objectifs.

Pensez également à utiliser les indicateurs suivants :

• Portée (indique le nombre d'utilisateurs ayant été exposés au contenu, ce qui est plus révélateur que l'audience potentielle représentée par les abonnés)

• Taux d'engagement (indique le niveau d'interaction par rapport à la visibilité du contenu et permet d'évaluer si le public interagit avec ce dernier)

• Réactions (fournit une mesure simple de la réaction du public face au contenu)

• Partages / Reposts (représentent une forme d'interaction plus forte, capable de diffuser le contenu au-delà de la base d'abonnés existante)