Taux d'engagement

Cet indicateur montre dans quelle mesure les gens se sont engagés dans le contenu communiqué (par exemple, par des réactions, des partages, des commentaires, des clics ou des sauvegardes). Il s'agit de l'un des indicateurs les plus précieux des médias sociaux, car il souligne l'intérêt des gens pour ce qui est communiqué. Un taux d'engagement plus élevé permet également d'atteindre un plus grand nombre de personnes, car les médias sociaux diffusent le contenu auprès d'un plus grand nombre de personnes.

Déterminez la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :

1) Déterminez le contenu des médias sociaux que vous devez mesurer. L'engagement est généralement mesuré pour des messages spécifiques, mais il peut également être mesuré pour l'ensemble d'une campagne de médias sociaux.

2) Il existe non une définition fixe de ce que comprend le terme "engagement" - par exemple, certaines campagnes peuvent n'inclure que des réactions telles que les "likes". Dans le même temps, d'autres campagnes incluront également des partages, des commentaires et d'autres formes d'engagement offertes par la plateforme de médias sociaux concernée (voir le document ci-dessous pour plus d'exemples). Vous devez donc décider de ce qui est considéré comme de l'"engagement". En incluant davantage de formes d'engagement, vous obtiendrez une image plus complète de la manière dont les gens ont réagi au contenu communiqué. 

3) Si le canal de médias sociaux choisi peut calculer automatiquement le "taux d'engagement par portée" (conformément à ce qui a été défini comme "engagement" à l'étape 2), utilisez cette fonction. Dans le cas contraire, suivez les étapes 4 et 5 ci-dessous.

4) Utilisez un moteur de recherche en ligne pour trouver les orientations officielles les plus récentes sur le comptage des types d'engagement que vous avez décidé d'inclure (voir l'étape 2). Suivez les indications fournies pour calculer la fréquence d'engagement des personnes avec le contenu communiqué.

5) Pour déterminer la valeur de l'indicateur, procédez comme suit :

    - additionner tous les engagements calculés à l'étape 4 (par exemple, nombre de likes + nombre de partages + nombre de commentaires, etc.)

    - divisez-le par la portée du contenu pour lequel vous avez mesuré l'engagement

    - multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage

    - le pourcentage obtenu est le taux d'engagement par portée (voir le document ci-dessous pour d'autres types de taux d'engagement).

Ventilez les données en fonction des canaux de médias sociaux et d'autres facteurs pertinents pour l'objectif de votre campagne de médias sociaux.

1) Par rapport au simple comptage des likes et autres engagements sur une période donnée, la mesure du site taux d'engagement est un moyen plus précis de savoir dans quelle mesure le contenu communiqué est pertinent par rapport à ce qui intéresse les gens.

2) Les ressources axées sur le marketing à but lucratif suggèrent qu'un bon taux d'engagement se situe entre 1 % et 5 %. Ce chiffre peut varier en fonction des médias sociaux que vous utilisez et du contenu que vous communiquez. Toutefois, si vous menez une campagne à long terme (ou une série de campagnes), le plus important est que le taux d'engagement augmente progressivement, car cela montre que vous êtes de plus en plus capable de communiquer un contenu que le public cible apprécie.

3) Les calculs standard des taux d'engagement regroupent des actions ayant un degré d'importance différent - par exemple, les "likes" ont le même poids que les "partages", même si les partages indiquent un niveau d'engagement plus élevé. Par conséquent, un article avec beaucoup de "likes" mais peu de commentaires ou de "shares" peut avoir un taux d'engagement plus élevé ( taux d'engagement ) qu'un article avec moins de "likes" mais de nombreux cas d'engagement plus profond (partages, commentaires, clics, sauvegardes, etc.). Par conséquent, si vous souhaitez obtenir des informations plus précises, envisagez d'utiliser la méthode dite "pondérée" (parfois également appelée "factorisée") taux d'engagement, dans laquelle une pondération différente est attribuée aux différentes actions. Par exemple, 1 score pour chaque like, 2 scores pour chaque commentaire, 3 scores pour le clic sur un lien fourni, 5 scores pour le partage de l'article, etc. La somme de ces notes est ensuite divisée par la portée du contenu mesuré sur les médias sociaux. Gardez à l'esprit que puisque vous avez attribué une note supérieure à 1 à certaines actions, le pourcentage de taux d'engagement sera beaucoup plus élevé que les taux calculés par les méthodes standard. Par conséquent, évitez toute comparaison entre les taux d'engagement standard et les taux d'engagement pondérés.

4) N'oubliez pas qu'un taux d'engagement élevé n'est pas nécessairement positif. Si votre contenu suscite de nombreuses réactions négatives, vous risquez d'avoir un taux élevé de taux d'engagement, ce qui peut nuire à votre campagne. Par conséquent, réfléchissez à la possibilité de ventiler la part de l'engagement positif (likes, love, care, congratulations, commentaires positifs, partages, etc.) et la part de l'engagement négatif (colère, commentaires négatifs, etc.).

5) Lesite taux d'engagement peut être amélioré en donnant la priorité à un contenu qui encourage les partages, les commentaires et d'autres formes de réponse.