Nombre de clients servis

nombre moyen de clients des vendeurs / prestataires de service ciblés pendant [spécifiez la période] passé

L'indicateur est utilisé pour mesurer le nombre moyen de personnes achetant ou recevant des biens/services des vendeurs/prestataires de services soutenus par l'intervention. Il s'agit d'un aspect important de leur performance et indique dans quelle mesure ils bénéficient à la population cible. En revanche, il ne prend pas en compte le "poids" du service - par exemple, combien de fois il a été utilisé, combien d'argent a été dépensé, quelle était l'étendue du service, etc.

Recueillez les données suivantes en menant des entretiens individuels avec tous les vendeurs ciblés ou avec un nombre représentatif d'entre eux :

 

QUESTION D'ENQUÊTE RECOMMANDÉE (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)

Q1: Au cours des dernières [précisez la période], combien de personnes avez-vous [précisez les services fournis/les produits vendus]?

R1 : _

1) .... clients

2) ne se souvient pas

 

Une autre méthode plus précise et recommandée consiste à demander au vendeur/prestataire de services d'enregistrer à l'avance tous ses clients dans un formulaire fourni par votre organisation ou par tout autre acteur apportant son soutien au prestataire de services. Idéalement, le formulaire devrait être intégré dans le système administratif existant des vendeurs/prestataires de services, afin qu'il leur soit plus facile de collecter les données requises. 

 

 

Pour calculer la valeur de l'indicateur, il faut additionner le nombre de clients servis par les vendeurs / prestataires de services et le diviser par le nombre de vendeurs / prestataires de services interrogés (exclure ceux qui ont répondu "ne se souvient pas").

Ventilez les données en fonction de la localisation des vendeurs / magasins.

1) Gardez à l'esprit la saisonnalité - la vente de milliers de produits et de services est sujette à d'importantes variations saisonnières déterminées par les besoins, le pouvoir d'achat, l'accès et d'autres facteurs. Un magasin qui vend très peu d'intrants agricoles peut avoir des centaines de clients quelques mois plus tard. Si les ventes du produit ou du service que vous soutenez sont sujettes à des variations saisonnières, recueillez vos données de référence et d'enquête finale à la même période de l'année. Si cela n'est pas possible, vous devrez demander au répondant de se souvenir du nombre de clients à une période comparable (ne comparez jamais les ventes à deux périodes incomparables de l'année).

 

2) Insistez auprès des répondants sur le fait qu'ils ne doivent compter le même client qu'une seule fois (par exemple, si une personne utilise le service trois fois au cours de la période évaluée, elle ne doit être enregistrée qu'une seule fois).