Satisfaction des utilisateurs de soins de santé
FORMULATION DE L'INDICATEUR
Anglais : % of [specify the target group] reporting to be satisfied with the [specify the health service] (% de [spécifier le groupe cible] se déclarant satisfaits du [spécifier le service de santé])
French: % de [précisez le groupe cible] déclarant être satisfait du [précisez le service de santé]
Spanish: % de [especificar el grupo objetivo] que declara estar satisfecho con el [especificar el servicio sanitario]
Portuguese: % de [especifique o grupo-alvo] que afirmaram estar satisfeitos com [especifique o serviço de saúde]
Czech: % [určete cílovou skupinu] uvádějících spokojenost s [určete zdravotní službu]
Quel est son objectif ?
L'indicateur mesure la proportion de membres du groupe cible satisfaits d'un service de santé donné.
Comment collecter et analyser les données nécessaires
Recueillez les données suivantes en menant des entretiens individuels avec un échantillon représentatif des membres de votre groupe cible :
QUESTIONS D'ENQUÊTE RECOMMANDÉES (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)
Q1: Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de [précisez le service de santé]? Diriez-vous que vous étiez "très satisfait", "assez satisfait", "assez insatisfait" ou "très insatisfait" ?
R1: Très satisfait / Assez satisfait / Assez insatisfait / Très insatisfait
(la question suivante n'est pas obligatoire; ne la posez que si la précédente réponse est plutôt insatisfait ou très insatisfait)
Q2: Pourquoi n'avez-vous pas été satisfait ?
R2: (plusieurs options possibles; prédéfinissez les options de réponse sur la base du contexte et de tests préalables)
Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de répondants qui se sont déclarés "très satisfaits" ou "assez satisfaits" par le nombre total de répondants. Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.
E-Questionnaire
Ventilation par
Commentaires importants
1) Au lieu de poser des questions sur la satisfaction générale, envisagez de vous concentrer sur un aspect spécifique du service, tel que sa qualité, son prix ou l'attitude du personnel de santé.