Connaissance du programme d'assistance en espèces

L'indicateur mesure la proportion des bénéficiaires de l'aide monétaire qui ont connaissance des informations clés relatives à l'aide fournie, telles que les critères de ciblage, les conditions, l'emplacement du vendeur (pour les programmes de bons) et la connaissance du mécanisme de réclamation et de réponse. L'indicateur n'est pas spécifique à un programme d'aide financière et peut également être utilisé dans d'autres contextes.

Pour déterminer la valeur de l'indicateur, utilisez la méthodologie suivante:

1) Préparez une liste des informations clés que chaque bénéficiaire doit connaître. Il peut s'agir, par exemple, des éléments suivants:

  - l'assistance fournie est inconditionnelle et personne ne doit payer qui que ce soit pour la recevoir

  - quels types de personnes bénéficient de l'aide et pourquoi (critères de ciblage)

  - comment les bons, la carte bancaire ou toute autre modalité peuvent être utilisés

  - les magasins les plus proches où les bons, les cartes ou toute autre modalité peuvent être utilisés

  - qui et comment le bénéficiaire peut contacter s'il rencontre des difficultés ou souhaite déposer une plainte

Dans le même temps, soyez réaliste quant aux informations dont les gens peuvent se souvenir. Par exemple, s'il est peu probable qu'une personne vous donne une liste complète de vos critères de ciblage, elle devrait être capable de vous dire, par exemple, que l'aide est fournie aux personnes qui se trouvent dans une situation économique très précaire.

2) Divisez la liste des informations clés par 1) les informations les plus essentielles que chaque bénéficiaire doit connaître (par exemple, où rembourser un bon) ; et 2) d’autres informations que chaque bénéficiaire devrait connaître (par exemple, les critères de ciblage du projet). Limitez vos attentes à quelques types d’informations seulement.

3) Définissez les types d'informations qu'un répondant doit connaître pour satisfaire à l'indicateur. Par exemple, un répondant doit connaître les trois types d'informations "essentielles" et au moins un "autre" type d'information.

4) Clarifiez avec l’équipe du projet quand ces informations seront fournies aux bénéficiaires (par exemple, si c’est avant la distribution ou uniquement lors de la remise des bons / cartes bancaires / espèces...).

5) Menez une enquête quantitative auprès d’un échantillon représentatif des bénéficiaires du projet, en évaluant leur connaissance des informations que vous avez énumérées à l’étape 1. Cela peut se faire soit par le biais d’entretiens personnels, soit par téléphone. Dans les régions où les gens peuvent recevoir de l’aide de plusieurs organismes, assurez-vous qu’avant l’entrevue, l'enquêteur explique soigneusement l’aide sur laquelle portent les questions (tout en ne fournissant aucune des informations qu’ils demanderont, comme à qui l’aide était destinée).

L'enquête doit être menée après que les personnes aient reçu les informations requises (voir étape 4) mais avant qu'elles n'aient eu l'occasion d'utiliser l'aide. À la fin de chaque entretien, l'enquêteur doit fournir au répondant les informations qui lui manquent (par exemple, comment fournir un retour d'information à l'organisation qui fournit l'aide) et lui demander s'il a des questions concernant l'utilisation de l'aide fournie. Dans le même temps, veillez à ce que l'enquêteur ne fournisse pas ces informations au cours de l'entretien, car cela pourrait influencer les réponses du répondant.

6) Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de répondants connaissant les types d'informations requis (voir étape 3) par le nombre total de répondants. Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.

Ventilez les résultats en fonction du genre, de la tranche d'âge, du lieu, du handicap et d'autres critères de vulnérabilité.

1) Veillez à ce que l'enquête n'utilise pas de questions binaires (oui/ non). Par exemple, au lieu de demander "Savez-vous où rembourser les bons ?", demandez "Pouvez-vous m'indiquer tous les endroits que vous connaissez où vous pouvez rembourser les bons ?" Les réponses peuvent toujours être enregistrées dans un format facile à analyser, tel que "oui, connaît plusieurs endroits", "oui, connaît 1 ou 2 endroits", "non, ne connaît aucun endroit".

2) S’il est important que les bénéficiaires du projet soient sensibilisés à la question souhaitée, il est tout aussi important que d’autres parties prenantes – telles que les autorités formelles ou informelles ou les vendeurs du marché – aient une bonne compréhension de l'AM en particulier ses critères de ciblage. Envisagez d’organiser des groupes de discussion et des entrevues avec des informateurs clés, ce qui vous permettra d’évaluer la sensibilisation de ces intervenants. Vous pouvez également utiliser un indicateur distinct: «% d’autorités formelles et informelles ciblées qui comprennent les critères de ciblage du projet» (un tel indicateur nécessiterait toutefois l’utilisation d’un échantillon représentatif d’autorités (in)formelles).

3) Si vous n'avez pas la capacité de mener une enquête avec la taille d'échantillon que vous utilisez habituellement, utilisez une marge d'erreur plus importante (par exemple 7,5 %) et menez l'enquête auprès d'un plus petit nombre de personnes interrogées. Les données seront légèrement moins précises, mais elles devraient tout de même vous donner une bonne idée du degré d'information des personnes sur l'assistance fournie.

4) Envisagez également d'établir des rapports distincts sur les principaux types d'informations dont les destinataires de l'AM ont connaissance, par exemple:

  - % des destinataires de l'AM qui comprennent les critères de ciblage

- % des destinataires de l'AM capables d'expliquer comment utiliser le [précisez la modalité]

 - % des destinataires de l'AM qui savent à qui s'adresser en cas de difficultés avec l'utilisation de [précisez la modalité]