Performance du mécanisme de distribution

Cet indicateur composite vous permet de mesurer la proportion des services fournis par l'aide monétaire (AM) qui répondent à des critères de performance prédéfinis, comme le fait d'être fournis à la bonne personne, dans la bonne quantité ou dans les délais impartis.

Pour déterminer la valeur de l'indicateur, utilisez la méthodologie suivante:

1) Définissez un nombre limité (3 à 6) des critères de performance les plus importants que chaque transfert d’argent / bon d’achat est censé satisfaire. Les critères doivent être ceux que l’équipe de projet peut influencer de manière réaliste. Il peut s’agir, par exemple de:

   - l'AM a été fournie à la bonne personne (celle qui répond aux critères de sélection)

   - l'AM a été fournie en quantité correcte

   - l'AM a été fournie dans les délais convenus

   - l'AM a été fournie en toute sécurité

2) Si vous utilisez plus de trois critères, envisagez d'établir une référence quant au nombre/aux critères que l'AM doit remplir pour être considéré comme satisfaisant à l'indicateur. Il peut s'agir, par exemple, de tous les "critères essentiels" (par exemple, la bonne personne, la bonne quantité, etc.) et d'au moins un "critère supplémentaire" (par exemple, fourni dans les délais convenus).

3) Incluez dans le suivi post-distribution (PDM) mené auprès d'un échantillon représentatif des membres du groupe cible des questions permettant d'évaluer si les critères ont été remplis. Par exemple:

  - La personne visée a-t-elle reçu le transfert monétaire ou le bon ?

  - Quel est le montant qu'elle a reçu ?

  - Quand a-t-elle reçu l'argent ou le bon ?

- Dans quelle mesure s'est-elle sentie en sécurité lorsqu'elle a reçu l'argent ou le bon d'achat (voir le guide)?

Il est important que l'enquête du PDM soit menée dans les jours ou les semaines qui suivent la distribution, faute de quoi les gens risquent de ne pas se souvenir correctement des informations demandées. Si vous fournissez de l'argent liquide à une population mobile, vous devrez peut-être mener l'enquête immédiatement après la distribution. Dans le cas des transferts électroniques, il est possible que vous puissiez obtenir certaines de ces données directement sans avoir à interroger les bénéficiaires en tant que tels.

4) Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de transferts d'espèces/de bons d'achat qui répondent aux critères minimaux de performance (voir étape 2) par le nombre total de transferts d'espèces/de bons d'achat ayant fait l'objet d'une enquête. Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage. 

1) Si vous effectuez des transferts monétaires ou des distributions de bons en plusieurs phases (ou sur plusieurs sites), n'attendez pas que toutes les distributions soient terminées pour effectuer le suivi post-distribution. En commençant le suivi immédiatement après la première phase/le premier site, vous pourrez identifier les faiblesses potentielles et y remédier lors des distributions restantes. 

2) Envisagez également d'établir des rapports distincts sur la mesure dans laquelle les différents critères de performance ont été remplis, par exemple:

  - % de l'AM qui a été fournie à la bonne personne

  - % de l'AM qui a été fournie en quantité correcte

3) Envisagez de compléter cet indicateur par les informations suivantes, basées sur l'opinion subjective des bénéficiaires:

- % de la population cible ayant déclaré que l'utilisation de [précisez: bons d'achat / cartes bancaires / ...] était facile

- % de la population cible qui pense que [précisez: argent liquide / bons d'achat / ...] est la meilleure réponse à ses besoins

4) Évitez d’utiliser trop de critères de performance – sinon vous risquez que si vous ne répondez pas à l’un (des nombreux critères), le transfert d’argent / le bon d’achat sera automatiquement étiqueté comme « ne répondant pas aux critères de performance ». De même, n’incluez pas de critères que votre projet ne peut pas influencer directement et de manière significative.