Satisfaction des bénéficiaires

L'indicateur mesure la proportion de bénéficiaires satisfaits de l'assistance fournie, en particulier de son utilité.

Recueillez les données suivantes en menant des entretiens individuels avec un échantillon représentatif des membres de votre groupe cible :

QUESTIONS D'ENQUÊTE RECOMMANDÉES (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)

Q1: Pouvez-vous, s'il vous plaît, me montrer sur cette échelle l'image qui représente le mieux la mesure dans laquelle vous avez été satisfait de [précisez l'aide fournie], en particulier de son utilité? [montrez l'échelle fournie au bas de cette page et expliquez son fonctionnement, y compris la signification de chaque face]. Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses - veuillez répondre en fonction de vos véritables sentiments.

R1: Très satisfait / Assez satisfait / Plutôt insatisfait / Très insatisfait

(les questions suivantes ne sont pas obligatoires; ne les posez que si la précédente réponse est plutôt insatisfait ou très insatisfait)

Q2: Pourquoi n'avez-vous pas été satisfait ?

R2: (ajustez les options en fonction du type d'assistance, du contexte local et des réponses fournies lors du pré-test du questionnaire; plusieurs options sont possibles)

1) Je n'en ai pas eu (en partie) besoin

2) Je ne savais pas comment l'utiliser

3) la qualité était médiocre

4) il est arrivé trop tard

5) le site de distribution était trop éloigné

6) cela a créé des tensions dans ma famille

7) cela a créé des tensions au sein de ma communauté

8) autre - précisez: ................................

Q3: Avez-vous une recommandation à faire pour éviter de tels problèmes à l'avenir ?

R3: précisez: ......................................

Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de bénéficiaires qui se déclarent "très satisfaits" ou "assez satisfaits" par le nombre total de personnes interrogées. Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage. 

Ventilez les données par genre, tranche d'âge, zone géographique, personnes handicapées et autres critères de vulnérabilité.

1) Si le répondant a déclaré que l'aide a contribué à créer des tensions ou des conflits dans la famille et/ou la communauté (R2 - 6, 7), envisagez de recueillir des informations supplémentaires.

2) Dans certains contextes, vos enquêteurs pourraient rencontrer des personnes ayant subi des violences physiques ou sexuelles liées à l'accès ou à l'utilisation de l'assistance fournie. La collecte d'informations sur de tels incidents est délicate et présente des risques pour le répondant ainsi que pour l'enquêteur. En outre, les personnes peuvent trouver difficile ou ne pas vouloir signaler l'incidence de la violence. Au minimum, adoptez les mesures suivantes:

- lisez et appliquez les lignes directrices en matière d'éthique et de sécurité pour la mise en œuvre du module sur la violence domestique (voir au bas de cette page).

- assurez-vous que les enquêteurs connaissent et portent sur eux le Guide de Poche sur les VBG qui répertorie 1) les principales choses à faire et à ne pas faire et 2) les contacts des prestataires de services pertinents qui peuvent apporter un soutien aux personnes ayant subi des violences (voir au bas de ce site).

- assurez-vous que tous les enquêteurs aient été formés aux principes de l'entretien sensible au genre et qu'ils ne sont pas issus des mêmes communautés que les personnes interrogées

- demandez aux enquêteurs de veiller à ce que les entretiens se déroulent dans un endroit où personne d'autre ne peut entendre ou observer le répondant (si les enquêteurs ne peuvent garantir une intimité totale, ils doivent sauter cette partie et passer à des parties moins sensibles du questionnaire).

- demandez aux enquêteurs de rassurer le répondant sur la confidentialité de ses réponses

- apprenez aux enquêteurs à changer rapidement de sujet si quelqu'un s'approche pendant l'entretien avec le répondant

- formez les enquêteurs à la manière de clore le sujet et de passer à la partie suivante de l'enquête de manière sensible

- assurez-vous qu'un soutien émotionnel soit disponible pour les enquêteurs