Score moyen des prestations
FORMULATION DE L'INDICATEUR
Anglais : la note moyenne (1-10) attribuée par [spécifier les utilisateurs du service] à l'utilité des services de [spécifier le prestataire de services].
French: la note moyenne de Prestations (1-10) donnée par [précisez les utilisateurs du service] sur l'utilité des services de [précisez le prestataire de services]
Spanish: el Puntaje Medio del Beneficio (1-10) otorgado por [especificar los usuarios del servicio] sobre la utilidad de los servicios de [especificar el proveedor del servicio]
Portuguese: pontuação média de benefício (1-10) dada por [especifique os utilizadores do serviço] sobre a utilidade dos serviços do [especifique o fornecedor de serviços]
Czech: průměrné Benefit Score (1-10) poskytnuté [určete uživatele dané služby] na přínosnost služeb [určete poskytovatele dané služby]
Quel est son objectif ?
L'indicateur évalue la mesure dans laquelle les personnes interrogées sont satisfaites de l'utilité des services qui leur sont fournis par les prestataires de services soutenus par l'intervention. L'indicateur est basé sur un jugement subjectif d'une série de caractéristiques liées à la qualité et à l'accès aux services fournis.
Comment collecter et analyser les données nécessaires
Recueillez les données suivantes en menant des entretiens individuels auprès d'un échantillon représentatif d'utilisateurs des services en question :
QUESTIONS D'ENQUÊTE RECOMMANDÉES (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)
Q1: Pouvez-vous me dire dans quelle mesure les services fournis par [précisez le prestataire de services] vous sont utiles en utilisant une échelle de 1 à 10, où 1 signifie qu'ils ne sont pas du tout utiles et 10 qu'ils sont extrêmement utiles ?
R1: ......
Le collecteur de données doit vérifier si la réponse à la Q1 montre que le répondant a compris le système d'échelle de 1 à 10. Cela peut se faire en posant la question suivante :
Q2: Quelle est la principale raison pour laquelle vous avez fourni cette note?
R2: précisez: ......................
S'il existe une différence entre la réponse et la "note" fournie dans la R1, le collecteur de données doit clarifier l'utilité réelle des services et, le cas échéant, réviser la réponse R1.
Pour évaluer la note moyenne de la prestation (c'est-à-dire la valeur de l'indicateur), additionnez toutes les notes et divisez-les par le nombre de réponses. Par exemple, 3060 / 360 = note de prestation de 8,5, ce qui indique une grande utilité des services fournis.
E-Questionnaire
Ventilation par
Commentaires importants
1) Assurez-vous que les collecteurs de données ont la même compréhension de la signification de chacune des notes de 1 à 10 (entraînez-vous avec de nombreux exemples différents) et qu'ils sont capables de l'expliquer de la même manière aux personnes interrogées.
2) Au lieu de se baser sur les chiffres plutôt abstraits de 1 à 10, envisagez de remplacer ces 10 chiffres par 10 haricots (ou d'autres unités physiques), en demandant au répondant de montrer l'utilité des services en lui donnant le nombre approprié de haricots - où 1 haricot signifie une insatisfaction extrême et 10 haricots une très grande satisfaction. Cette méthode est probablement plus appropriée, en particulier pour les personnes analphabètes ou lorsque le score est censé être attribué par un groupe de plusieurs personnes.
3) Soyez conscient que certains répondants peuvent donner des notes élevées par politesse ou par crainte de conséquences négatives s'ils donnent un avis négatif. Par conséquent, expliquez à tous les répondants pourquoi il est important de donner une opinion honnête et assurez-leur la confidentialité de leur réponse.