Sensibilisation au mécanisme de retour d'information et de réponse de la communauté

% de [spécifiez le groupe cible] qui savent comment utiliser le mécanisme de retour d'information et de réponse de la communauté

L'indicateur capture la mesure dans laquelle les membres du groupe cible (et/ou toute autre partie prenante) connaissent le Mécanisme Communautaire de Retour d'information et de Réponse (CFRM) d'une organisation donnée et savent comment l'utiliser pour donner leur avis sur les activités de l'organisation.

Recueillez les données suivantes en menant des entretiens individuels avec un échantillon représentatif des membres du groupe cible :

 

QUESTIONS D'ENQUÊTE RECOMMANDÉES (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)

Q1: Savez-vous s'il existe un moyen de faire part à [nom de l'organisation] de vos plaintes ou de vos suggestions concernant son travail? Cela peut concerner la qualité et la quantité de l'aide fournie, le comportement du personnel de [nom de l'organisation] , le processus de sélection des personnes qui reçoivent de l'aide, des demandes ou des idées pour des activités futures, ou toute autre chose liée au travail de [nom de l'organisation] dans votre communauté.

R1 : _

1) le répondant connaît le CFRM officiel et sait comment l'utiliser

2) le répondant connaît le CFRM officiel mais ne sait pas comment l'utiliser correctement

3) le répondant n'a pas connaissance du CFRM officiel

 

Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de personnes interrogées qui savent comment utiliser le CFRM de l'organisation par le nombre total de personnes interrogées. Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.

 

Ventilez les données en fonction du genre, des groupes d'âge, des personnes handicapées et des vulnérabilités spécifiques (par exemple, l'appartenance à un certain groupe ethnique).

1) Pour tout système CFRM, il est très difficile de s'assurer que chaque membre de la population cible connaît le système et sait comment l'utiliser. En outre, si plusieurs organisations opèrent dans la région, les gens peuvent avoir du mal à faire la différence entre les systèmes CFRM qu'ils utilisent. Par conséquent, la valeur cible de l'indicateur doit être réaliste et ne pas dépasser 60-70% de la population cible.

 

2) Demandez au collecteur de données de continuer à poser des questions si le répondant ne mentionne pas initialement le système CFRM. Par exemple, il peut demander: "Savez-vous s'il existe un numéro officiel que vous pouvez appeler ou auquel vous pouvez envoyer vos commentaires par SMS ?"