Amélioration de l'environnement des entreprises

% de [précisez les membres du groupe cible] déclarant des avantages tangibles découlant des changements promus dans leur environnement commercial

L'indicateur mesure si les producteurs, commerçants et prestataires de services ciblés ont tiré des avantages tangibles des changements apportés à leur environnement commercial. Par exemple, les petites entreprises déclarent avoir gagné du temps et de l'argent lors de l'enregistrement de leur entreprise; les revenus de l'entreprise ont augmenté en raison d'une réduction des paiements informels / des droits versés aux autorités; les entreprises dirigées par des femmes déclarent avoir un meilleur accès aux services financiers, etc.

Recueillez les données suivantes en menant des entretiens individuels avec un nombre représentatif de membres du groupe cible :

 

QUESTION D'ENQUÊTE RECOMMANDÉE (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)

Les enquêteurs doivent d'abord expliquer le(s) changement(s) survenu(s) dans l'environnement de l'entreprise à la suite de l'intervention. Veillez à les expliquer de manière très neutre - en indiquant uniquement ce qui a changé et en ne précisant pas si ces changements sont positifs ou non (sinon, ils pourraient influencer le répondant, et vous obtiendrez des données peu fiables). Dans un deuxième temps, ils doivent poser la question suivante:

Q1: Avez-vous déjà entendu parler de ce changement ?

R1: oui / non / n'est pas sûr

 

Q2: Selon vous, le changement a-t-il eu une influence positive ou négative sur votre entreprise ? Précision : si vous ne savez pas si cela a eu une influence, c'est très bien, n'hésitez pas à me le dire.

R2 : _

1. il a eu une influence positive

2. il a eu une influence négative

3. il n'a pas eu d'influence

4. ne sait pas

 

(la question suivante est recommandée mais pas obligatoire; ne la posez que si la personne interrogée a répondu que le changement a eu une influence positive).

 

Q3: Quels sont les principaux points positifs que vous avez constatés à la suite du changement ?

R3: (adaptez les options en fonction de votre contexte; plusieurs réponses possibles; posez des questions: Avez-vous eu d'autres expériences positives ?)

1) l'augmentation des ventes

2) les économies de coûts

3) le gain de temps

4) l'accès à des produits de meilleure qualité

5) l'accès à une plus large gamme de produits

6) un accès plus facile aux services (par exemple, services financiers, énergie)

7) la possibilité d'exprimer des préoccupations liées à l'entreprise auprès des autorités ou d'autres parties prenantes concernées

8) définir d'autres réponses possibles en fonction du contexte de votre intervention

9) autre - précisez: .......................................

 

 

Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de répondants ayant déclaré une influence positive par le nombre total de répondants (excluez ceux qui ne savaient pas). Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.

Pour avoir une vue d'ensemble, il faut également indiquer le pourcentage de personnes interrogées qui ont déclaré que le changement avait eu une influence négative sur leur entreprise.

Ventilez les données selon le type d'activité des personnes interrogées et selon si elles ont entendu parler du changement ou non.

1) Si vous souhaitez obtenir des données plus fiables, envisagez de n'utiliser que les réponses des personnes interrogées qui ont entendu parler du changement (car elles sont plus à même de déterminer si le changement a aidé leur entreprise ou non).

 

2) Il est important de reconnaître que les effets rapportés sont basés sur les perceptions des personnes interrogées et que d'autres facteurs peuvent avoir influencé les changements positifs dans leur entreprise. Une mesure plus précise nécessiterait de comparer, par exemple, les ventes des membres du groupe cible avec les ventes de parties prenantes similaires qui n'ont pas été exposées aux changements dans l'environnement commercial.

 

3) Sachez que certains changements dans l'environnement des entreprises peuvent prendre du temps avant d'être ressentis par les membres du groupe cible. N'utilisez cet indicateur que s'il est probable qu'il y a eu suffisamment de temps pour que le changement soit ressenti par les membres du groupe cible.

4) Pour les répondants qui ont déclaré que le changement a eu un effet négatif, demandez-leur de préciser les raisons de ce résultat négatif.