Utilité perçue des informations fournies
FORMULATION DE L'INDICATEUR
Anglais : % des membres du public cible qui ont estimé que les informations fournies étaient utiles
French: % des membres du public cible qui ont estimé que les informations fournies étaient utiles
Spanish: % de miembros del público destinatario que consideraron útil la información facilitada
Portuguese: % de membros do público-alvo que consideraram a informação fornecida útil
Czech: % členů cílové skupiny, kteří považovali poskytnuté informace za užitečné
Quel est son objectif ?
Cet indicateur mesure la proportion de membres du groupe cible qui ont perçu les informations fournies comme étant utiles à leur situation et à leurs besoins. Cet indicateur peut fournir des indications précieuses sur la pertinence, l'actualité, l'exhaustivité et la fiabilité des informations fournies.
Comment collecter et analyser les données nécessaires
Pour déterminer la valeur de l'indicateur, utilisez la méthodologie suivante:
1) Définissez les informations qui vous intéressent. Soyez précis afin qu'il n'y ait aucune confusion sur ce à quoi vous faites référence ( non ).
2) Mener des entretiens individuels avec un échantillon représentatif des membres du groupe cible afin de déterminer si les informations fournies ont été utiles.
QUESTIONS D'ENQUÊTE RECOMMANDÉES (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)
Q1: Présentez à le répondant les informations telles qu'elles ont été fournies, par exemple sous forme d'annonce verbale / sur une affiche / sur message texte / etc. Ne changez rien, n'ajoutez pas d'autres informations et ne faites aucun commentaire. Demandez ensuite : "Avez-vous reçu ces informations ?" Vérifiez le site réponse en posant d'autres questions, par exemple : quand la personne a-t-elle reçu l'information, de qui, etc.
R1: oui / non / n'est pas sûr
(ne posez la question suivante que si la question précédente réponse est "oui")
Q2: "Dans quelle mesure ces informations vous ont-elles été utiles ou non ?"
R2Très utile / Assez utile / Pas très utile / Complètement inutile
(ne poser la question suivante question que si la question précédente réponse est "pas très utile" ou "complètement inutile")
Q3: "Pouvez-vous me dire pourquoi les informations ne vous ont pas été très utiles ?"
R3Les options les plus pertinentes sont prédéfinies, par exemple :
1) l'information est arrivée trop tard
2) Je n'ai pas pu lire/écouter les informations (en raison de l'analphabétisme ou d'un handicap)
3) les informations étaient difficiles à comprendre
4) les informations n'étaient pas pertinentes par rapport à ma situation / mes besoins
5) l'information n'était pas correcte
inclure des options supplémentaires adaptées à votre contexte ; inclure une option "autre - préciser : ......................."
3) Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de répondants qui ont perçu les informations fournies comme "très" ou "assez" utiles par le nombre total de répondants qui ont reçu les informations. Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.
Indiquez toujours les raisons pour lesquelles certaines personnes n'ont pas trouvé l'information utile.
Ventilation par
Ventilez les données par sexe, âge et autres critères pertinents pour l'objectif et le contexte de votre intervention.
Commentaires importants
1) Il est essentiel que les données soient collectées sur non plus de quelques semaines après que l'information a été fournie (par exemple, dans le cadre de suivi post-distribution ou d'autres enquêtes). Dans le cas contraire, les gens risquent d'oublier s'ils ont reçu l'information.
2) N'interrogez pas les personnes qui n'ont pas reçu l'information sur son utilité. Si elles peuvent vous dire ce qu'elles pensent actuellement de l'information, il ne sera pas possible d'évaluer l'utilité de l ' information au moment où elles étaient censées la recevoir.
3) Indiquer le pourcentage de répondants qui n'ont pas reçu (ou ne se souviennent pas avoir reçu) l'information - ces données peuvent être utiles pour améliorer la communication avec les membres du public cible.