Référencements complétés

L'indicateur montre dans quelle mesure le personnel du projet a identifié les personnes ayant besoin des services spécialisés et les a orientés en toute sécurité vers des prestataires de services spécialisés, conformément aux normes minimales internationales (ou à la politique interne d'une organisation basée sur les standards). L'orientation/le référencement est le processus qui consiste à diriger un individu ou un ménage vers un autre prestataire de services parce qu'il/elle a besoin d'une assistance que l'organisation qui l'a orienté(e) ne peut pas lui fournir.

La valeur de l'indicateur peut être déterminée en utilisant la méthodologie suivante :

1) Définissez ce que signifie une "orientation sûre et complète" dans le contexte de votre intervention. Selon les normes internationales existantes (voir le document ci-dessous), cela devrait inclure:

   - un membre du personnel, formé à l'orientation des personnes, identifie une personne qui a besoin d'un service et comprend quelles sont ses capacités à accéder à ce service

    - le membre du personnel fournit des informations sur les services disponibles

    - le membre du personnel demande à la personne (ou à son enfant) si elle souhaite être orientée vers le prestataire de services compétent

    - dans l'affirmative, le membre du personnel demande le consentement/l'autorisation de collecter les informations requises

    - si le consentement est donné, le membre du personnel remplit un formulaire d'accueil, de préférence le formulaire d'orientation interagences (le membre du personnel ne demande pas d'informations supplémentaires et évite de susciter des attentes)

   - le membre du personnel coordonne et envoie le formulaire rempli / les informations pertinentes au prestataire de services le plus compétent

   - le référencement est enregistré dans une base de données protégée et confidentielle (généralement un registre de référencement géré par un point focal de référencement)

   - le prestataire de services est contacté en temps utile et accuse réception du référencement (c'est-à-dire que le référencement est terminé)

Pour plus de détails, voir la norme minimale inter-agences sur les référencements ci-dessous.

2) Utilisez les données saisies dans la base de données de l'organisation d'orientation/de référencement pour compter le nombre d'orientations sûres effectuées conformément à la définition donnée au point 1. Comptez toujours le nombre d'orientations, et non le nombre de personnes - si une personne a été effectivement orientée vers deux acteurs différents pour différents types de services, cela doit être compté comme deux orientations/référencements.

Ventilez les données par genre, tranche d'âge, personnes handicapées et type de service auquel il est fait référence.

1) Aux fins de cet indicateur, on ne peut pas considérer qu'il y a orientation si une personne qui a besoin d'aide reçoit seulement les coordonnées d'un prestataire de services mais que l'organisation n'informe pas le prestataire de la personne et de ses besoins. La seule exception serait que la personne souhaite rendre visite au prestataire mais ne veut pas que l'organisation l'informe à son sujet.