Satisfaction à l'égard de l'assistance fournie
FORMULATION DE L'INDICATEUR
Anglais : % de membres du groupe cible se déclarant satisfaits de l'assistance fournie
French: % des membres du groupe cible qui se déclarent satisfaits de l'assistance fournie
Spanish: % de miembros del grupo destinatario que se declaran satisfechos con la asistencia prestada
Portuguese: % de membros do grupo-alvo que declaram estar satisfeitos com a assistência prestada
Czech: % členů cílové skupiny, kteří uvedli spokojenost s poskytnutou pomocí
Quel est son objectif ?
L'indicateur mesure la proportion de membres du groupe cible qui ont été satisfaits de l'assistance fournie, en particulier de son utilité. Il indique la pertinence et la qualité de l'assistance.
Comment collecter et analyser les données nécessaires
Recueillez les données suivantes en menant des entretiens individuels auprès d'un échantillon représentatif des membres de votre groupe cible:
QUESTIONS D'ENQUÊTE RECOMMANDÉES (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)
Q1: Pouvez-vous, s'il vous plaît me dire dans quelle mesure vous avez été satisfait de [précisez l'aide fournie], en particulier de son utilité ? Il y a non de bonnes ou de mauvaises réponses - veuillez réponse en fonction de vos sentiments réels.
R1Très satisfait / Assez satisfait / Plutôt insatisfait / Très insatisfait
(les questions suivantes ne sont pas obligatoires ; ne les posez que si le précédent réponse est plutôt insatisfait ou très insatisfait)
Q2: Pourquoi n'avez-vous pas été satisfait ?
R2(ajuster et élargir les options en fonction du type d'assistance, du contexte local et des réponses fournies lors du pré-test du questionnaire ; plusieurs options sont possibles)
1) Je n'en ai pas eu besoin (en tout ou en partie)
2) Je ne savais pas comment l'utiliser
3) la qualité était médiocre
4) il est arrivé trop tard
5) le site de distribution était trop éloigné
6) cela a créé des tensions dans ma famille
7) cela a créé des tensions au sein de ma communauté
8) autre - préciser : ................................
Q3: Comment suggérez-vous que nous évitions de tels problèmes à l'avenir ?
R3: préciser : ......................................
Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de répondants qui se sont déclarés "très satisfaits" ou "assez satisfaits" par le nombre total de répondants interrogés. Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.
Ventilation par
Ventilez données par genre, tranche d'âge, zone géographique, personnes handicapées et autres critères de vulnérabilité.
Commentaires importants
1) Il faut savoir que les gens peuvent hésiter à donner leur avis sincère (pour des raisons culturelles, par peur de perdre l'accès à une aide supplémentaire, sous la pression d'une autre personne, etc.) Il est essentiel que le site enquêteurs:
- expliquer clairement pourquoi ils mènent l'enquête (par exemple, pour savoir comment l'organisation peut améliorer son travail)
- garantir la confidentialité aux personnes interrogées
- assurer aux personnes interrogées que leurs réponses n'ont aucune influence sur le fait qu'elles recevront ou non une autre aide
2) Envisager d'interroger séparément les personnes sur leur satisfaction à l'égard de différents aspects de l'assistance - par exemple son contenu, le moment choisi, la manière dont elle a été fournie, etc.
3) Envisagez également de demander aux personnes satisfaites de l'assistance fournie quelles sont leurs suggestions pour améliorer la fourniture de l'assistance.