Accéder à un service
FORMULATION DE L'INDICATEUR
Anglais : % de membres du groupe cible ayant besoin de [préciser le service proposé] et y ayant eu accès dans le passé [préciser le délai].
French: % des membres du groupe cible ayant besoin de [préciser le service offert] qui y ont eu accès dans le passé [préciser la période]
Spanish: % de miembros del grupo destinatario que necesitan [especifique el servicio ofrecido] y que han accedido a él en el pasado [especifique el plazo].
Portuguese: % de membros do grupo-alvo que precisaram do [especificar o serviço oferecido] e que tiveram acesso ao mesmo no passado [especificar o período de tempo]
Czech: % členů cílové skupiny, kteří potřebují [uveďte nabízenou službu] a kteří ji v během [uveďte časový rámec] využili
Quel est son objectif ?
De nombreux services peuvent considérablement améliorer la vie des gens, tels que la santé / la protection sociale / les services agricoles. C'est pourquoi cet important indicateur de couverture montre dans quelle mesure les membres du groupe cible ont utilisé un service donné au cours d'une certaine période.
Comment collecter et analyser les données nécessaires
Recueillez les données suivantes en menant des entretiens individuels avec un échantillon représentatif des personnes susceptibles d'utiliser le service :
QUESTION D'ENQUÊTE RECOMMANDÉE (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)
Q1: Le premier question doit évaluer si le répondant a eu besoin du service donné pendant la période mesurée. Le libellé de question devra être défini en conséquence. Par exemple : Au cours de la dernière période [préciser la période], avez-vous eu besoin de [expliquer ce que le service offre]?
R1: oui / non / ne sait pas
(ne posez la question suivante que si la réponse précédente est "oui")
Q2: Au cours de la dernière période [précisez la période], avez-vous utilisé [précisez le service]?
R2 : oui / non / ne sait pas
Pensez à vérifier la réponse en demandant plus de détails (par exemple : Pouvez-vous m'en dire plus ? Qui l'a fourni ? Qu'a fait la personne ?)
Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de répondants qui ont utilisé le service par le nombre total de répondants qui avaient besoin du service (à l'exclusion de ceux qui ne savaient pas). Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.
Ventilation par
Ventilez les données par genre, tranche d'âge, lieu et autres critères pertinents pour l'objectif et le contexte de votre intervention.
Commentaires importants
1) Demandez toujours aux personnes qui ont répondu "non" pourquoi elles n'ont pas utilisé le service. Bien que ces données ne soient pas nécessaires pour déterminer la valeur de l'indicateur, elles peuvent contribuer à augmenter la proportion de personnes qui utilisent le service en question.
2) Veillez à ce que les enquêteurs vérifient toujours (en posant des questions supplémentaires) si les répondants ont utilisé le service qui vous intéresse.
3) Dans certains cas, le service n'est pas nécessairement utilisé par le répondant uniquement mais par le ménage (par exemple, si un agent de vulgarisation vient donner des conseils). Dans ce cas, reformulez la question question:"... votre ménage a-t-il utilisé [préciser le service]?"
4) Si le service est censé être utilisé de manière répétée, envisagez également d'évaluer la fréquence à laquelle le répondant a utilisé le service afin de pouvoir mesurer tout changement lié à la fréquence. Deux options s'offrent à vous pour obtenir les données requises :
- Si les personnes interrogées sont susceptibles de se souvenir de la fréquence (parce que vous utilisez une période de rappel courte ou parce qu'il est probable que la personne n'a utilisé le service que quelques fois), vous pouvez demander : "Au cours des dernières [préciser la période], à quelle fréquence avez-vous utilisé [préciser le service]?"
- Si les personnes interrogées ne sont pas susceptibles de se souvenir de la fréquence, demandez : "Pouvez-vous me dire quand vous avez utilisé [préciser le service] pour la dernière fois? S'il est possible qu'une personne ait utilisé le service, par exemple, hier, mais qu'elle ne l'utilise qu'une fois par an, dans l'ensemble de l'échantillon de répondants, ces faits "accidentels" s'annulent et vous obtenez des données de fréquence plus fiables que si vous aviez demandé : "Combien de fois ..." : "Combien de fois ... ?".