Connaissance des modalités d'accès à un service
FORMULATION DE L'INDICATEUR
Anglais : % de membres du groupe cible sachant comment ils peuvent accéder à [préciser le service fourni].
French: % des membres du groupe cible qui savent comment accéder à [spécifier le service fourni]
Spanish: % de miembros del grupo destinatario que saben cómo acceder a [especifique el servicio prestado].
Portuguese: % de membros do grupo-alvo que sabem como podem ter acesso a [especificar o serviço prestado]
Czech: % členů cílové skupiny, kteří vědí, jak mohou využít [uveďte poskytovanou službu]
Quel est son objectif ?
L'indicateur évalue la proportion de membres du groupe cible qui connaissent un service donné et savent comment y accéder. Il peut s'agir d'un service de conseil, de formation ou de tout autre service fourni par votre organisation ainsi que par des agences gouvernementales, des ONG ou des entreprises. Les données vous aident à comprendre les besoins éventuels de promotion du service.
Comment collecter et analyser les données nécessaires
Recueillir les données suivantes en menant des entretiens individuels avec un échantillon représentatif des membres du groupe cible qui sont censés connaître le service en question et savoir comment y accéder :
QUESTIONS D'ENQUÊTE RECOMMANDÉES (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)
Q1: Connaissez-vous ou avez-vous entendu parler de quelqu'un qui est [précisez ce que fait le service - par exemple, fournit des conseils sur ...].
R1 : oui / non
(ne posez la question suivante que si la précédente réponse est OUI)
Q2: Pouvez-vous m'indiquer qui fournit le service et comment vous pouvez y accéder?
A2:
1) le répondant connaît le service donné et sait comment y accéder.
2) le répondant connaît le service en question mais ne sait pas comment y accéder.
3) le répondant n'est pas au courant du service donné
Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de membres du groupe cible connaissant le service donné et la manière dont ils peuvent y accéder par le nombre total de personnes interrogées. Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.
Ventilation par
Ventilez les données par genre, tranche d'âge, lieu et autres critères pertinents pour l'objectif et le contexte de votre intervention.
Commentaires importants
1) Si vous devez évaluer la connaissance des personnes sur la manière d'accéder à plusieurs services différents, déterminez le nombre de services auxquels une personne interrogée doit savoir accéder pour être considérée comme "connaissant la manière d'accéder aux services promus". Lors de la préparation de l'enquête, utilisez les adresses Q1 - Q2 pour chaque service évalué. Au cours de la phase d'analyse, comptez le pourcentage de répondants qui savaient comment accéder au nombre minimum de services.
2) Le site enquêteurs doit être bien formé sur la manière de déterminer si le répondant est réellement :
- connaît le service qui vous intéresse (car il peut y avoir d'autres fournisseurs de services) ; et
- sait comment accéder au service - vous devrez définir ici ce que cela signifie exactement (par exemple, si le répondant a besoin de connaître uniquement l'emplacement exact ou également les heures d'ouverture).