Facilité d'utilisation perçue

L'indicateur évalue la proportion de membres du groupe cible (utilisateurs ou non-utilisateurs du produit) qui pensent que le produit promu est facile à utiliser. Ces produits peuvent être, par exemple, un biodigesteur domestique, un système de paiement numérique ou un équipement de traitement des récoltes. La mesure dans laquelle les gens perçoivent un produit comme étant facile à utiliser a un impact significatif sur son utilisation et son adoption commerciale.

Déterminez la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :

1) Décidez si vous allez collecter les données auprès des personnes qui utilisent déjà le produit (les "utilisateurs") ou auprès des personnes qui ne l'utilisent pas mais qui en ont connaissance (les "non-utilisateurs").

La collecte de données auprès des utilisateurs permet de savoir si le produit est facile ou difficile à utiliser. Ces données peuvent contribuer à améliorer le service à la clientèle, à l'élaboration des manuels d'instruction, à l'ajustement des interventions marketing ainsi qu'à la manière d'affiner la conception du produit.

D'autre part, la collecte de données auprès de non-utilisateurs peut vous aider à comprendre leur perception de la facilité d'utilisation du produit. En raison de leur manque d'expérience pratique, leurs perceptions peuvent être "incorrectes". Cependant, comme les gens sont fortement influencés par ce qu'ils pensent, la compréhension de ces perceptions peut aider à améliorer la stratégie de marketing (par exemple, en se concentrant sur les idées fausses les plus répandues).

2) Menez des entretiens individuels avec un échantillon représentatif des membres de votre groupe cible :

   - Tout d'abord, déterminez si la personne interrogée utilise le produit (voir les orientations correspondantes). Si vous mesurez les perceptions des non-utilisateurs, évaluez s'ils connaissent le produit (seules les personnes qui connaissent le produit doivent être interrogées sur la facilité d'utilisation).

   - Ensuite, évaluez la perception qu'a le répondant de la facilité ou de la difficulté d'utilisation du produit (R1 ci-dessous). En outre, il est recommandé d'évaluer les raisons de son opinion (R2 ci-dessous). Dans le cas des utilisateurs, il est également recommandé d'évaluer ce qui pourrait faciliter l'utilisation du produit (R3 ci-dessous). 

Q1: "Selon vous, dans quelle mesure est-il facile ou difficile d'utiliser [précisez le produit] ? Diriez-vous qu'il est très facile, assez facile, un peu difficile ou très difficile de l'utiliser ?"

R1 : très facile ; assez facile ; un peu difficile ; très difficile ; ne sait pas.

(les questions suivantes ne sont pas obligatoires mais sont fortement recommandées; ne les posez que si la précédente réponse est "un peu difficile" ou "très difficile").

Q2: "Pourquoi pensez-vous qu'il est difficile d'utiliser le produit ?"

R2 : fournissez des réponses prédéfinies + option "autre - précisez" : ..................'

Q3: "Qu'est-ce qui vous faciliterait l'utilisation de ce produit ?"

R3 : fournissez des réponses prédéfinies + option "autre - précisez" : ..................'

Remarque:

- Il est très important que vous continuiez à poser des questions : "Qu'est-ce qui faciliterait les choses ?"; "Autre chose ?".

Pour calculer la valeur de l'indicateur:

  - comptez le nombre de répondants ayant déclaré que le produit est soit très facile, soit assez facile ;

  - divisez ce chiffre par le nombre total de répondants (à l'exclusion de ceux qui ne savaient pas)

  - multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage 

Ventilez les données en fonction du genre, de la catégorie de richesse, du nombre de mois d'utilisation du produit par la personne interrogée et d'autres critères pertinents pour le contexte et l'objectif de votre intervention.

1) Tenir compte du fait que la perception de la facilité d'utilisation d'un produit peut varier en fonction de la durée d'utilisation du produit par la personne interrogée. Il est donc conseillé de mesurer la durée d'utilisation du produit par le répondant et de comparer ensuite les perceptions des groupes qui ont utilisé le produit pendant une durée similaire.

2) La facilité d'utilisation perçue est souvent corrélée à la perception qu'ont les groupes cibles de l'utilité du produit. Si un produit n'est pas considéré comme facile à utiliser, il est possible que le groupe cible ne le trouve pas aussi utile ou bénéfique (par exemple, l'utilisation de l'énergie solaire au lieu d'un générateur diesel). Envisagez également d'étudier la perception qu'ont les personnes interrogées de l'utilité et des avantages qu'elles associent au produit.

3) Envisagez de former le personnel de vente des entreprises partenaires (par exemple, les fournisseurs de technologie solaire) à l'utilisation de cet indicateur. Les données collectées peuvent constituer une opportunité importante pour les entreprises d'analyser et d'ajuster leurs stratégies de marketing et/ou de développer des services d'assistance à la clientèle.

4) Envisagez de mener cette enquête auprès de différents groupes cibles avant et après qu'une entreprise partenaire qui commercialise ce produit ait apporté des améliorations au produit ou aux services à la clientèle qui auraient pu conduire à une plus grande facilité d'utilisation. Une telle comparaison peut fournir des indications utiles sur l'efficacité des ajustements apportés.

5) Lorsque vous évaluez la connaissance d'un produit, montrez toujours le produit ou sa photo afin d'éviter tout malentendu concernant le produit sur lequel porte l'enquête.  

6) Lors de l'entretien avec les non-utilisateurs, il est recommandé que les enquêteurs expliquent au répondant que s'il ne sait pas à quel point il est facile ou difficile d'utiliser le produit, il n'y a pas de mal à ce qu'il le dise. Cela réduira le risque que les non-utilisateurs disent quelque chose simplement parce qu'ils pensent qu'ils doivent le dire.