Fourniture de services intégrés aux clients

L'indicateur évalue la proportion d'entreprises qui fournissent à leurs clients des services complémentaires gratuits dans le cadre de leur relation commerciale. Par exemple, les vendeurs d'intrants agricoles donnent des conseils à leurs clients sur la manière d'utiliser leurs semences et leurs engrais; les fournisseurs d'énergie solaire fournissent du matériel de promotion et des formations aux magasins qui vendent leurs produits; ou les vendeurs de matériaux pour la construction de toilettes offrent le transport.

Déterminez la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :

1) Préparez une liste de tous les services intégrés que les vendeurs sont censés fournir à leurs clients à la suite de la promotion ou du soutien du projet. Réfléchissez à la manière dont ce service est censé être offert: doit-il être disponible sur demande ou proposé activement aux clients ?

2) Fixez un critère de référence concernant le nombre/le type de services qui doivent être fournis pour qu'un vendeur soit considéré comme "fournissant des services intégrés" (par exemple, 2 sur 5).

3) Interrogez les vendeurs pour savoir s'ils fournissent les services. Recoupez les informations (avec leurs clients, en demandant les documents pertinents, etc.) Si vous soutenez un très grand nombre de vendeurs, n'interrogez qu'un échantillon représentatif d'entre eux.

4) Pour calculer la valeur de l'indicateur en pourcentage, divisez le nombre de vendeurs fournissant des services intégrés (en utilisant les critères de référence définis au point 2) par le nombre total de vendeurs interrogés. Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.

Ventilez les données par genre, type de services intégrés fournis, type d'activité des vendeurs et types de clients desservis par ces activités (par exemple, services intégrés pour un client final / pour un autre vendeur dans la chaîne de valeur).

1) Voir l'exemple suivant de services intégrés: Un vendeur possède un magasin d'intrants et de médicaments vétérinaires. Lorsqu'un client vient acheter un médicament, le vendeur le conseille toujours sur l'utilisation correcte du médicament. Le vendeur coopère également avec 15 Agents de Santé Animale (AHW) qui fournissent des services vétérinaires aux agriculteurs locaux. Il leur accorde de petits prêts qui les aident à préfinancer leurs services et à vendre davantage de produits. Tous les six mois, le magasin vétérinaire demande à un représentant d'une grande entreprise de produits vétérinaires de venir former tous les AHW à la commercialisation et à l'utilisation efficaces de nouveaux produits vétérinaires. L'entreprise fournit également aux vendeurs de la boutique et à tous les assistants sanitaires du matériel promotionnel gratuit. Ce soutien de la part de l'entreprise est gratuit et contribue efficacement à la réalisation d'un objectif unique et commun : augmenter les revenus des auxiliaires de santé, des vendeurs et de l'entreprise tout en répondant efficacement aux besoins de leurs clients.