Indice de satisfaction des employés

L'indicateur mesure le degré de satisfaction des employés des entreprises ciblées à l'égard de leur travail. Il utilise une méthodologie appelée Indice de satisfaction des employés, couramment utilisée dans différents pays. Sa version modifiée peut également être utilisée pour mesurer la satisfaction des travailleurs indépendants qui dirigent leur propre micro-entreprise.

1) Décidez si votre enquête doit mesurer uniquement la satisfaction globale des employés ou leur satisfaction à l'égard d'aspects spécifiques de leur travail, tels que la satisfaction à l'égard de la rémunération (salaire, primes), du soutien qu'ils reçoivent de leur supérieur, de la liberté (ou du manque de liberté) dont disposent les employés dans l'exécution de leur travail, de l'environnement/des conditions de travail, des perspectives d'avenir offertes par le travail, etc. La première approche est plus facile, mais la seconde est susceptible de fournir des données plus exploitables.

2) Définissez les questions de l'enquête:

Si vous avez décidé de mesurer la satisfaction globale, utilisez les questions suivantes, couramment utilisées dans les enquêtes EPI : "Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre lieu de travail et de votre emploi actuels ?" et "Si vous imaginez ce que serait idéalement votre emploi en tant que [précisez ce que fait la personne - par exemple, "agent commercial"], dans quelle mesure votre emploi actuel se rapproche-t-il de cet idéal ?

Si vous décidez de mesurer la satisfaction des employés à l'égard d'aspects spécifiques de leur travail, vous devrez définir les questions pour chaque aspect évalué du travail. Par exemple :

   - Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du salaire que vous recevez pour votre travail ?

   - Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du soutien que vous apporte votre supérieur hiérarchique lorsque vous en avez besoin ?

   - Dans quelle mesure vous sentez-vous à l'abri des risques d'accidents ou de blessures sur votre lieu de travail ?

   - Lorsque vous rencontrez des difficultés au travail, dans quelle mesure pouvez-vous compter sur l'aide de vos collègues?

Dans tous les cas, veillez à ce que les questions soient formulées d'une manière neutre qui ne conduise pas le répondant à une certaine réponse. En outre, demandez aux collecteurs de données d'éviter de discuter de toute caractéristique positive ou négative significative de leur travail avant l'entretien avec les personnes interrogées, car cela pourrait influencer leurs réponses.

3) Réalisez des entretiens individuels avec un échantillon représentatif des employés des entreprises ciblées (ou des micro-entrepreneurs ciblés - voir commentaire ci-dessous), en leur posant les questions définies au point 2 ci-dessus.

Avant que le collecteur de données ne commence à poser des questions sur la satisfaction professionnelle des personnes interrogées, il doit montrer au répondant la signification de l'échelle visuelle fournie au bas de cette page. Le visage le plus malheureux signifie une satisfaction extrêmement faible, tandis que le plus heureux signifie une satisfaction très élevée. Le visage au milieu signifie que le répondant n'est ni satisfait ni insatisfait. Il doit expliquer au répondant qu'il/elle doit répondre à toutes les questions (relatives à la satisfaction) en pointant du doigt l'un des visages qui représente le mieux son degré de satisfaction.

4) Comme vous pouvez le voir, l'échelle visuelle comporte 5 options différentes. Chaque option a une valeur / un score différent. Le visage le plus heureux a un score de 5, tandis que le visage le plus malheureux a un score de 1 (le visage neutre a un score de 3). En utilisant ce système, calculez le score pour chaque personne ayant répondu aux questions (excluez tous les répondants qui n'ont pas répondu à une ou plusieurs des questions posées). Ensuite, pour chaque personne interrogée, 1) additionnez tous les scores reçus pour chaque réponse, 2) divisez le résultat par le score maximum possible, et 3) multipliez-le par 100 pour le convertir en pourcentage. Par exemple :

   - les scores des réponses fournies étaient 4 + 3 + 5 + 4 = 16

   - La note maximale par réponse est de 5 et il y a eu 4 réponses, donc 5 x 4 = 20

   - 16 ÷ 20 = 0.8

   - 0.8 x 100 = 80

80 est alors la valeur de l'indice de satisfaction des salariés pour le répondant donné. Utilisez des formules Excel pour calculer la valeur de l'indice pour chaque salarié / entrepreneur interrogé.

5) Calculez la valeur de l'indicateur:

   - additionnez les valeurs de l'indice pour toutes les personnes interrogées

   - divisez ce chiffre par le nombre de répondants à l'enquête (exclure tous les répondants qui n'ont pas répondu à une ou plusieurs des questions posées)

   - le chiffre obtenu est la valeur moyenne de l'indice de satisfaction des employés

Ventilez les données en fonction du genre, du type d'activité de l'employeur ou de l'entrepreneur, de la durée de l'emploi et d'autres critères pertinents. 

1) Plus la valeur de l'indice est proche de 100, plus la satisfaction est élevée (et inversement).

2) Si vous décidez de mesurer la satisfaction des salariés à l'égard de divers aspects de leur travail, indiquez également la valeur de l'indice de satisfaction des entrepreneurs pour chacun des aspects étudiés de la satisfaction des salariés (par exemple, la valeur de l'indice relative aux salaires ou au soutien apporté par le directeur). C'est facile à faire :

   - additionnez les scores de tous les répondants pour l'aspect donné de la satisfaction des employés (voir point 4)

   - divisez ces résultats par le nombre de réponses multiplié par la note maximale possible (par exemple, 300 x 5 = 1 500)

   - multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage 

Par exemple, (total des notes 1 350 divisé par 1 500) multiplié par 100 = 90.

3) Il est possible de mener également l'enquête parmi les (micro)entrepreneurs ciblés, en évaluant leur satisfaction à l'égard de divers aspects de leur travail. Dans ce cas, envisagez de reformuler l'indicateur en "valeur moyenne de l'indice de satisfaction des entrepreneurs parmi les [précisez le groupe] ciblés ".

4) Si vous travaillez dans un pays où le taux d'alphabétisation est élevé, utilisez une enquête anonyme sur papier ou électronique, car elle est susceptible de vous fournir des données plus fiables. Si nécessaire, vous pouvez remplacer l'échelle visuelle par des réponses prédéfinies allant de très malheureux à très heureux.

5) Ce guide a été rédigé sur la base de l'expérience de PIN en matière de programmation et de M&E et des conseils fournis par les sources suivantes : Hubstaff et CiteHR.