Satisfaction des utilisateurs de sources d'eau

Résultats

Pourcentage d'utilisateurs de la source d'eau cible qui sont satisfaits du service fourni par le prestataire de services (société d'eau ou comité de gestion)

Cet indicateur mesure la proportion d'usagers de l'eau qui sont satisfaits de la manière dont leur fournisseur local de services d'eau (tel qu'une compagnie, un comité de gestion de l'eau ou une autre entité responsable) exploite et entretient leur source d'eau. Cela inclut des aspects tels que l'accessibilité, la fiabilité et la tarification du service, tels qu'ils sont perçus par les usagers. La satisfaction est un reflet essentiel de la qualité du service et contribue à la viabilité à long terme des services de l'eau.

Recueillir les données suivantes en menant des entretiens individuels auprès d'un échantillon représentatif représentatif des utilisateurs des sources d'eau ciblées :

  

QUESTIONS D'ENQUÊTE RECOMMANDÉES (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)

Q1: Savez-vous qui est le principal responsable du bon fonctionnement de [préciser la source d'eau] ?

R1 : oui / non

  

(ne posez la question suivante que si la précédente réponse est OUI)

   

Q2: Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service fourni par [précisez le prestataire de services correctement identifié]? Êtes-vous très satisfait, assez satisfait, assez insatisfait ou très insatisfait ?

A2:

1) très satisfait

2) plutôt satisfait

3) plutôt insatisfait

4) très insatisfait

5) ne sait pas / ne veut pas dire

  

(la question suivante n'est pas obligatoire; ne la posez que si la précédente réponse est assez insatisfait ou très insatisfait).

  

Q3: Pourquoi n'êtes-vous pas satisfait du service fourni par [précisez le prestataire de services]?

R3: précisez: .....................

    

Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre d'utilisateurs de sources d'eau qui sont "très satisfaits" ou "plutôt satisfaits" du service fourni par le prestataire local de services d'eau qu'ils ont identifié par le nombre total d'utilisateurs interrogés (excluez ceux qui ne connaissaient pas leur prestataire de services). Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.

1) Si le répondant dit qu'il sait qui est responsable de l'exploitation et de l'entretien de la source d'eau, les collecteurs de données doivent le vérifier en posant la question suivante : "Pouvez-vous me dire qui est le groupe/la personne responsable ? "Pouvez-vous me dire qui est le groupe/la personne responsable ?" Seules les personnes qui connaissent le prestataire de services doivent être interrogées sur leur satisfaction.

2) Le terme "prestataire de services" est utilisé au sens large pour inclure diverses entités responsables de l'approvisionnement en eau (par exemple, les comités de gestion de l'eau, les associations communautaires de l'eau, les services publics municipaux, les opérateurs privés, les départements du gouvernement local, etc.) Les personnes chargées de la collecte des données doivent s'assurer du type spécifique de prestataire pour chaque source d'eau/ménage au cours de l'entretien.

3) Q3, bien qu'il ne soit pas obligatoire pour l'indicateur principal, fournit des informations qualitatives essentielles sur les améliorations à apporter à la qualité du service, afin d'éclairer les interventions ciblées du programme.