Satisfaction à l'égard de la réactivité des autorités dans la prise de décisions locales

Résultats

Impact

Pourcentage de la population cible impliquée dans les processus décisionnels locaux qui s'est déclarée satisfaite de la réactivité des autorités compétentes.

Cet indicateur mesure la satisfaction des participants quant à la réactivité des autorités locales dans les processus décisionnels locaux, c'est-à-dire la perception qu'ont les citoyens du fait que les responsables les écoutent, prennent leurs opinions au sérieux et y répondent. Il reflète donc la réactivité perçue, et non les performances institutionnelles réelles. Cet indicateur donne un aperçu de la qualité du dialogue entre les citoyens et les autorités locales et aide à évaluer les niveaux de confiance, de responsabilité et la légitimité perçue des structures de gouvernance locales. Un niveau élevé de satisfaction à l'égard de la réactivité suggère que les processus participatifs sont non seulement inclusifs, mais également perçus comme significatifs, les citoyens ayant le sentiment que leur voix compte dans la prise de décision.

Déterminez la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :

1)Définir clairement les indicateurs et la période de référence.

• Précisez quels processus décisionnels locaux sont évalués. Il peut s'agir de consultations communautaires, de réunions de planification, de séances de budgétisation participative, de planification du développement, de comités de services.

• Identifier la population cible (par exemple, les citoyens ou les représentants d'organisations de la société civile qui ont participé à au moins un processus de ce type au cours des [définir la période]) et les autorités compétentes.

• Définissez la période de référence pour évaluer la satisfaction (par exemple « au cours des 12 derniers mois »).

• Précisez ce que signifie « réactivité » dans le contexte local, par exemple reconnaître les contributions des citoyens, expliquer les décisions, mettre en œuvre les suggestions des citoyens. Veillez à ce que tous enquêteurs la même interprétation.

2)Concevez les questions du sondage sur la satisfaction en vous inspirant des exemples ci-dessous :

QUESTIONS D'ENQUÊTE RECOMMANDÉES (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)

Q1:Au cours de la période passée[précisez la période], avez-vous participé [précisez le ou les processus décisionnels locaux]?

R1: oui / non / ne se souvient pas

(ne posez la question suivante que si la précédente réponse est OUI)

Q2:Au cours de ce processus, avez-vous principalement observé ou avez-vous participé activement (par exemple en partageant vos opinions, en posant des questions ou en soumettant des suggestions) ?

R2: principalement observé / participé activement

Q3:Dans l'ensemble, dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la manière dont [ précisez le ou les organismes locaux] ont répondu aux opinions ou suggestions des citoyens au cours de ce processus ?Avez-vous été très satisfait, assez satisfait, plutôt insatisfait ou très insatisfait ?

A3: 

1) très satisfait

2) assez satisfait

3) plutôt insatisfait

4) très insatisfait

5) ne se souvient pas/ne veut pas dire

 

3)Collecter des données par le biais d'enquêtes auprès des ménages ou des participants à l'aide d'un échantillon représentatif de participants aux processus décisionnels locaux.

4) Pourcalculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de personnes qui se sont déclarées « très satisfaites » ou « assez satisfaites » par le nombre total de répondants ayant participé aux processus décisionnels locaux (à l'exclusion de ceux qui ne s'en souvenaient pas ou qui ont refusé de répondre). Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.

Les données peuvent être ventilées par sexe, par âge, par groupe de population, par zone géographique (urbaine ou rurale) ou selon d'autres catégories pertinentes, dans la mesure du possible et s'il y a lieu.

1) Il est fortement recommandé d'inclure des questions supplémentaires dans l'enquête afin de mieux comprendre les principales raisons de la satisfaction (ou de l'insatisfaction) des répondants à l'égard du service concerné. Les questions suivantes peuvent être utilisées à titre d'exemple :

Q4:Quelles ont été les principales raisons de votre satisfaction quant à la réponse apportée par les autorités locales ?

R4: prédéfinir les options en fonction du contexte et des tests préalables (par exemple « mes suggestions ont été prises en compte », « les suggestions d'autres citoyens ont été prises en compte », « les autorités ont clairement expliqué leurs décisions », « les autorités ont assuré un suivi », « les autorités ont fourni un retour d'information », etc.) + inclure une option « autre – préciser : ……………………………………. »

Q5: Quelles étaient les principales raisons de votre insatisfaction quant à la réponse des autorités locales ?

R5: prédéfinir les options en fonction du contexte et des tests préalables (par exemple « mes suggestions n'ont pas été suivies », « les suggestions d'autres citoyens n'ont pas été suivies », « les autorités n'ont pas expliqué clairement leurs décisions », « les autorités ont promis un suivi mais n'ont pas agi », «non n'a été fourni », « la consultation semblait purement symbolique ou formelle », etc.) + inclure une option « autre – préciser : ……………………………………. »

 

Q6 posez la question Q6 si le répondant participé activement au(x) processus décisionnel(s) local(aux).

 

Q6:Après le processus, avez-vous été informé ou avez-vous appris comment vos contributions (ou celles des citoyens) ont été utilisées dans les décisions finales ?

R6: oui non partiellement (certaines informations ont été reçues)

 

Si vous avez besoin d'informations plus détaillées sur les raisons invoquées par les personnes pour justifier leur satisfaction ou leur insatisfaction, recueillez ces informations au moyen de discussions de groupe, d'entretiens avec des informateurs clés ou de questions supplémentaires dans le cadre d'une enquête. Documentez les principaux facteurs et utilisez ces informations pour interpréter les tendances et améliorer la manière dont les autorités interagissent avec les citoyens.

 

2) Utilisez un échantillon plus large. À moins que vous ne sachiez à l'avance que tous vos répondants ont participé aux processus décisionnels locaux au cours de la période donnée,votreéchantillon d'enquête devra être relativement important, de sorte que même si vous excluez les personnes qui n'ont pas participé, vous disposerez toujours d'un nombre représentatif de répondants.

3) Si vous n'avez pas la capacité de mener une enquête quantitative sur un échantillon représentatif, envisagez de remplacer l'indicateur par un indicateur qualitatif, par exemple « Mesure dans laquelle la population cible impliquée dans les processus décisionnels locaux était satisfaite de la réactivité des autorités compétentes », et utilisez plutôt des approches et des méthodologies qualitatives.

4)Si vous souhaitez comprendre comment la satisfaction évolue au fil du temps, établissez une base de référence lors du premier cycle de collecte de données et répétez l'enquête à des intervalles d'évaluation définis (par exemple, chaque année et/ou lors de enquête finale) en utilisant les mêmes outils et la même stratégie d'échantillonnage afin de garantir la comparabilité.

5) Si vos ressources le permettent, envisagez de vérifier les réponses au sondage par rapport aux comptes rendus de réunion ou aux documents décisionnels afin de confirmer si les propositions des citoyens ont été prises en compte. Croisez les perceptions des citoyens avec celles des représentants des autorités locales afin de trianguler les résultats.